Может ли турфирма требовать штраф за отказ от путевки в размере 100% от стоимости тура?

Нет, турфирма не вправе удерживать 100% штраф за отказ от тура. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, турфирма имеет право удержать определенную сумму в счёт произведенных ею расходов, которые должны быть подтверждены документально. Например, к моменту отказа от путевки турфирма оформила страховку и оплатила отель. Остальную часть стоимости тура должны вернуть.