Просроченная задолженность

Добрый день. Такая ситуация. Примерно в 2006 году моя свекровь взяла потребительский кредит в городе Люберцы. Добросовестно его оплачивала. 8 лет назад она переехала в город Егорьевск. Соответственно, уведомила банк о смене места жительства. Вчера ей пришло sms-оповещение от фссп о сумасшедшей просрочке. Ранее ей не звонили, не писали о том, что у неё долг. Женщина получает пенсию на карту Сбербанка, которую у неё на данный момент арестовали. Осталась пенсионерка без каких либо средств к существованию. Связывались с банком, он обязывает её платить всю сумму, не объясняя конкретных причин, почему за столько лет ни разу её никто не уведомил о просрочках и возбуждении дела. Подскажите пожалуйста, что нам делать?