Гарантийный случай на выполненные работы

Добрый день.

Наша организация выполнила работы по монтажу периметральной сигнализации. Подписан акт ввода в опытную эксплуатацию системы, и также акт выполненных работ. Передали все паспорта на смонтированное оборудование (извещатели). Спустя некоторое время, Заказчик направил в наш адрес письмо О ЛОЖНЫХ СРАБАТЫВАНИЯХ извещателей, и попросил устранить замечания в рамках гарантийного случая. Наше мнение, что гарантийный случай здесь не уместен, т.к. Заказчик не обслуживает систему после подписания акта.. в эксплуатацию.

Скажите пожалуйста, кто прав? Как разобраться в данной ситуации, чтобы понять кто прав или не прав? Какие действия необходимо выполнить, тобы разобраться в сути?

Благодарю.