Как получить компенсацию за некачественно выполненную услугу?

Добрый день! Сын заключил договор в сентябре 2016 г. на производство и установку забора с калиткой и воротами из металлического профиля. В июле упала незакрепленная на воротах балка на голову, в травмпункте наложили несколько швов, есть справка от хирурга из поликлиники, имеются свидетели. Составлены досудебная претензия и акт-претензия. Представитель организации сказал, что устранит недоделки (их несколько) по гарантии, если сын напишет, что самостоятельно пытался отремонтировать ворота. Как получить компенсацию за некачественно выполненную услугу?