Прошу помощи

Здравствуйте Ольга. Звонить бесполезно. Надо писать претензию в их адрес. Укажите в ней, что намерены обратиться в суд, где они будут ещё и судебные издержки платить.

Перестаньте пользоваться разными картами,и банковскими услугами!

Здравствуйте, Ольга.

По правилам торговли, деньги, за пользованный товар сразу не возвращаются. Вы в любом случае за это время диваном пользовались.

Магазин имеет право назначить комиссию товара, который вы сдали. То есть независимую экспертизу. Она платная,и делается вроде до 21 дня. (если не ошибаюсь). Если во время экспертизы никаких дефектов не будет обнаружено, то деньги за товар они вам обязаны вернуть на карту(но и то на карту они поступят дня через 3-5.в зависимости от банка) и в этом случае магазин оплачивает экспертизу.

Если выяснится, что во время эксплуатации по вашей вине был поврежден товар, то экспертизу оплачиваете Вы! И магазин вправе предложить вам например ремонт товара,вместо возврата .

Если уже сроки все пройдут, а товар не поврежден, то Дмитрий написал верно- пишется претензия, копируется. Заверяется магазином оба экземпляра и они обязаны в определенный срок ее рассмотреть. И либо судиться, либо вернут деньги. За качественный товар они судиться не будут точно. Отдадут деньги и все.

Можно и в полицию обратиться.Деньги за возврат товара выплачиваются

Сразу.

Мошенничества тут нет, если фирма на месте и не скрывается. Здесь договорные обязательства. МВД вынесет отказ в возбуждении. Надо писать претензию под роспись или заказным письмом. Далее в суд , где заявлять все издержки и убытки, пеню за просрочку исполнения требований. А также штраф за нарушение прав потребителей.