Некачественный товар

Здравствуйте! Купили 3 дня назад водонагреватель, после установки обнаружили, что он не работает! Позвонила в магазин, сказали чтоб сдемонтировали и привезли в сервисный центр! Скажите мы вправе сразу вернуть деньги за некачественный товар или должны дождаться когда пройдёт проверка! И на время проверки у нас нет горячей воды, нам надо ждать или нам должны предоставить другой водонагреватель на время?