Нужна консультация

Ситуация такова: купил монитор он оказался с дефектом сдал на проверку качества. Звоню в магазин говорят проверка качества не подтвердила (знаю что это не так дефект есть причем серьезный) нужна консультация "платно" пошагово экспертиза досудебка и т.д (какие пени штрафы могу запросить. Просьба писать тем у кого есть реальный судебный опыт по таким спорам!