Пластиковые окна

Здравствуйте! Установила летом окна, а зимой повалили сюрпризы. В углу рамы дует, кондицат, на подоконнике лед, обращалась в фирму, монтажники покрутились но толком ничего не сделали, дуть стало меньше, но лед с подоконника не сходит и кондицат как был так и остался. Что делать?