Навязанная страховка в банке ВТБ

Добрый день. Сталкивался ли кто нибудь с такой ситуацией, как выбирались?

Был оформлен кредит на 2 млн в ВТБ. Была предложена страховка, речь шла о сумме страховки в 150 тыр. На просьбу выдать договор кредитный при оформлении был отказ, аргументировали, что теперь все только в электронном виде. В декабре уже 2017 г. составили заявление с требованием выдать кредитный договор. Менеджер оформил заявку и снова нет ответа. По какой причине банк не выдает договор, это прямое нарушение. Выдан был только график платежей. В графике есть графа "прочие комиссии", итоговая сумма 767 тыр. То есть моя страховка я так понимаю составляет такую огромную сумму. На протяжении трех лет 8,5 тыр в месяц я оплачиваю непонятно что. В график только сейчас стали смотреть "разув" глаза. Страховой полис не был выдан, никакой информации о том что за страховая компания меня застраховала, кому плачу и куда обращаться вообще ничего кроме графика. Просрочки по кредиту случались не более 2-х недель, задолженности нет.

Обязан ли банк выдать договор?

Если я напишу заявление на отказ от услуги страхования-имеет ли право банк мне отказать?

Если я напишу заявление на возврат средств по страховке-имеет ли право банк отказать в возврате неосновательного обогащения?

В случае отказов выполнение записи разговоров и действий сотрудников и дальнейшее обращение в Роспотребнадзор, Центробанк, Суд окажет ли на банк ВТБ влияние?