Путевка

Вопрос мой следующий: моей маме в апреле 2012 г. сделали операцию (эндопротезирование тазобедренного сустава), операция не первая, заболевание врожденное, мама - инвалид 3 группы. При выписке сообщили, что ей полагается путевка в санаторий (место лечения санаторного и сама поездка по желанию), она согласилась, написала заявление. Обещали путевку в октябре, срок подошел и выяснилось, что они закончились на этот год, ей сообщили, что в путевке отказано. Насколько это правомочно и куда обратиться, если путевка ей все таки полагается?