Платная медицина?

У племянника сложный перелом челюсти, нужно ставить пластины, так ему сегодня сказали что нужно покупать за свой счет. Полис у него есть. Я врача сегодня не застал, медсестра сказала что нет у них в наличии пластин. Конечно если мы обязаны покупать-это одно, а если кто то ответственный забыл эти пластины заказать, то это совсем другое. Подскажите кто в курсе, нужно покупать самим?. Лечились знакомые в той же больнице, в другом отделении, так все штыри и пластины бесплатно пациентам ставили...