Куда обращаться

Добрый день, подскажите пожалуйста, куда обращаться (обычные государственные поликлиники), если человек зарегистрирован в МО, а проживает в Москве, в том году нам отказали в обслуживании в Москве, сославшись на то что где прописаны туда и общайтесь, как правильно?