Халатность инженерных работ в ЖЭн

Здравствуйте, произошла не приятная ситуация. Объясняю суть проводились работы по замене водоснабжения в квартире. В ЖЭУ№ 4 была оставлена заявка на отключение стояка холодной и горячей воды с 11.00 до 14.00. В 11.00 по звонку сантехника и согласию работников по домофону отключение было выполнено. К назначенному сроку, к 14.00 сантехник по звонку в домофон и нераспознаваемыми звуками, подал давление на систему холодного и горячего водоснабжения. Из-за ненадлежащего состояния участка трубы до выводного крана на квартиру, произошел излом трубы и под давлением разлом увеличился. Такой исход вещей привел к затоплению квартиры и низ лежащих этажей до с четвертого по второй этаж). Только после звонка на участок ЖЭУ, через 20 минут были отключены стояки водоснабжения. Далее по истечению 10 минут в жилое помещение зашел сам сантехник, не понимающий происходящий ситуации. Данное лицо было увидено впервые и работниками, и хозяйкой квартиры. По требованию документов у сантехника он скрылся не ответив ничего. На время проведения монтажных работ не было предоставлено от сантехника никакой контактной информации, не проводился осмотр или беседа о предстоящем проведении работ.
После устранения пробоины в системе водоснабжения. Был совершен звонок на участок ЖЭУ. Присутствовали два других сантехника, которые контролировали подачу водоснабжения по телефону: один из них подавал давление в систему находясь в подвале, второй на связи находился в квартире и наблюдал за возможным появлением утечек или других проблем. Жэу отказывается признавать свою вину. Соседи готовят иски по затоплению. Как быть?