Возможно ли вернуть денежные средства?

Добрый день. Интересует вопрос следующего характера. В ноябре месяце были приобретены путевки в Тайланд, с датой вылета 19 декабря. Последние несколько дней задаемся вопросом о сдаче путёвок, изначально была названа комиссия за возврат-10%, позже сказали, что комиссия составляет 100 процентов. То есть, за три недели до поездки, деньги вернуть уже нельзя. Можете помочь с решением данного вопроса? Просто, на сколько я понимаю, менеджер действует лично в своих интересах. И возможность вернуть 90% от оплаченной суммы-возможно?