Магазин Перекресток

Добрый день! Какие меры можно применить к магазину, если я приобрела сетифткат наминалом 5000 руб. Но принимать его отказались, консультировать тоже, только фиксируют обращения и все. Это были единственные деньги на продукты, в итоге вся семья без еды, а меня кормят обращениями.