Про пенсию

Вопрос про пенсию!

Моя мама 66 г рождения на пенсию не выводят уже два года! Каждый ее приход в пенсионный заканчивается тем, что они на полгода продлевают! Живем в архангельской области., общего стажа у нее 20,северного 11,4, плюс двое детей, последний приход был в этом году для подачи в суд нужно написать заявление и отказ в пенсионном. Заявление написать там не дают (в пенсионном) встречают в коридоре, чтоб разговором закончить побыстрей. Сказали 2 марта выведут, но эти сказки на протяжении двух лет. хочу сходить с мамой в пенсионный, но нужно знать, законы и подсказать их работникам пенсионного на каком основании не выводят на пенсию. Посоветуйте что делать?