Льготная пенсия и как её добиться?

В феврале 2018 года муж обратился с запросом по льготной пенсии в пенсионный фонд, где его уверили, что стажа северного и подземного (Казахстан) достаточно. В декабре 2019 года пришёл в пенсионный фонд за официальным оформлением пенсии, где его вновь уверили, что отказа нет. В феврале началась эпопея - нет ответа на запрос из Казахстана по подземному стажу. Мы жили в Казахстане в СССРэрские времена и уехали в 1994 году. В трудовой книжке все печати и подписи чёткие. Муж в трансе - для оформления пенсии уволился с севера и теперь без работы, давление скачет. История бесконечная, работаю теперь одна. Где выход?