ДЕЗ списал крупную сумму со счета

Здравствуйте. Дэз списал с моего личного банковского счёта крупную сумму денег, в счёт, как они выразились, долга за коммунальные услуги. Однако у меня есть соглашение с Дэзом о погашении долга до декабря 2019 года. Зам начальника Дез говорит, что соглашение одностороннее и вообще это не соглашение, а гарантийное письмо и они не в курсе этого соглашения. Я ни о чем не подозревая продолжаю платить исправно каждый месяц назначенную сумму, а у меня ща моей спиной списало сотни тысяч. Как быть в данной ситуации? Спасибо.