Правильные ли действия директора магазина?

Купили в магазине обувь и после покупки жена одела ботинки и пошла в них до машины. По дороге оказалось что ботинки жмут. В этот день возвращаться Не стали. Дела. Вернулись на следующий день с коробкой без чека и гарантии, Так как бабушка Выкинула пакет вместе с чеком и гарантией. Мы попросили обменять обувь на подходящий размер или компенсировать деньгами, на что продавец нам сказал, Что обувь у нас ношеная И требуется провести экспертизу на определение Качества товарного вида. Мы согласились написали расписку восстановили чек и через пять дней экспертиза которую проводил магазин Определила что наша обувь Соответствует качеству товара. Акт об определении качества товара Мне отдать без расписки на обувь отказались и даже отказали сфотографировать акт. Правильные ли действия директора магазина и какие действия я должен предпринять?