Коллекторы в 2019 году, возможности и запреты.

Коллекторской работой в России могут заниматься только юридические лица, для которых эта деятельность — основная. Все коллекторские агентства внесены в государственный реестр, и если компании в нем нет, она вообще не имеет права работать. Банк просто не может передать долги агентству не из госреестра.

В арсенале коллекторов согласно закону есть такие допустимые способы общения с должниками: непосредственное общение — при личных встречах и через телефон, отправка текстовых или голосовых сообщений различными видами связи (смс, мессенджеры и т.п.), отправка почтовых уведомлений.

Для каждого из видов взаимодействия при этом наложены определенные ограничения, о которых мы поговорим дальше. Закон ни при каких обстоятельствах не допускает такого поведения коллекторов:

угроза нанести вред здоровью или имуществу, порча любого имущества (надписи на стенах или дверях — уже порча), любые методы или средства, которые могут быть опасны для людей, оказание психологического воздействия, унижение чести и достоинства человека любым способом, намеренный обман о правовом статусе коллектора и его полномочиях. На два последних пункта стоит обратить особенное внимание. Многим известно, что коллекторам по закону запрещено угрожать, портить имущество должника, тем более — оказывать физическое воздействие. Однако о запрете на психологическое давление знают не все. Как и о том, что коллекторы не могут вводить людей в заблуждение о своем статусе в правовой системе и возможностях, которые даны им законом. Состояние должника вполне понятно — он осознает свою вину и очень часто готов вести себя как жертва. Делать этого все же не стоит. Также стоит знать, что существуют отдельные категории людей, с которыми коллекторы вообще не имеют право никак взаимодействовать. К ним относятся: инвалиды первой группы, несовершеннолетние, находящиеся на реабилитации или не способные к труду из-за проблем со здоровьем люди. Ограничения по количеству контактов коллектора с должником Хотя закон и позволяет коллекторам общаться с должниками лично, по телефону или путем отправки текстовых и голосовых сообщений, они должны помнить об ограничениях. А они таковы: по телефонным звонкам — не более 4 в месяц, 2 в неделю и 1 — в день (то есть, использовать месячную или недельную норму в течение суток коллектор не имеет права), нельзя звонить должникам ночью — с 22 до 8 часов, в праздники и выходные нельзя звонить с 20 до 9 часов, по текстовым сообщениям — не более 16 в месяц, 4 в неделю и 2 — в сутки, по личным встречам — не более одной за неделю. Все звонки и сообщения должны совершаться с открытых телефонных номеров, коллектор обязан во всех случаях указывать свою фамилию, имя и отчество, а также название агентства. Что касается общения с близкими родственниками должника, то оно может проходить только с их согласия.

Важный нюанс — коллекторы могут пользоваться своим правом на общение с должником чаще, чем указано в законе. Но только в том случае, когда в подписанном кредитном договоре был указан особый график. Если должник сам подписал договор, в котором приводятся другие ограничения, коллекторы будут общаться с ним чаще, и это будет законно.