Куда не обратись - везде на "отвались..."

Такая ситуация: Приходит человек на прием к прокурору. Излагает суть проблемы, ждет помощи. В ответ вопрос: " И чего же вы от меня то хотите?" Ему снова излагают суть. ОН - сформулируйте вопрос. И на повышенных тонах (которые слышно в коридоре, аж через 3 двери) начинает учить человека как ему жить, вместо того, чтобы разобраться в ситуации и помочь человеку. В итоге этот посетитель решает забрать паспорт и уйти, но... тут ор прокурора меняется на нормальный тон, и он говорит - в коридоре есть образец заявления, возьмите лист и изложите все на листе. После этого он принимает жалобу и даже дает контакты его заместителя, кому он поручит это дело. С какого интересно времени у нас разрешено прокурорам не соблюдать правила хорошего тона на рабочем месте? И кто поставит на место такого прокурора?