Коммунальные услуги ЖКХ не возвращают деньги

Я платил за вывоз мусора через сбербанк онлайн в организацию которая с января перестала оказывать услуги. На моё требование вернуть деньги говорят что они ничего не возвращают и на требование предоставить мне акт сверки говорят что их они не выдают ссылаясь сто я могу взять только распечатку в РКЦ. Что делать в данной ситуации?