Сроки рассмотрения доверенности в СИЗО

Добрый день!

Скажите, есть ли какой нибудь регламент по рассмотрению заявлений а СИЗО? Направила в СИЗО доверенность, паспортные данные и заявление на выдачу доверенности электронным письмом с уведомлением, уже повторно, т. к первый раз было мне отказано, прошло 2 недели нет ответа, в первый раз привозили лично, отписку через 3 дня прислали. Щас молчат, муж тоже просил, начальник ему сказал, пока приговор не вступит а законную силу ни чего он подписывать не будет, а я по этой причине не могу квартиру получить и исполнить обязательства перед банком. Что за бардак, как с ними бороться?