Народ безмолвствовал. Лишь бы не со мной такое...

Разбитая бутылка водки

Недавно не прошла мимо ситуации, в которой увидела явно растерявшуюся пару. Было это в сетевом магазине «Магнит», все знают, что на кассе предлагают купить полиэтиленовые пакеты. Мужчина приобрёл пакет, положил туда бутылку водки и упаковку яиц. Сделал от кассы буквально несколько шагов по направлению к супруге… и раздался звон разбитого стекла. Содержимое выпало… Глаза у супруги были растерянными. И вдруг стеснительными. Пара на мгновение замерла на месте, глядя на растекающуюся спиртную лужу. Я оказалась рядом с ними, поскольку стояла в очереди за мужчиной. Жена шёпотом говорит: ну какой ты неловкий. И обводит вокруг глазами, словно хочет, чтобы среди свидетелей не было знакомых. Тут же подбежала уборщица со шваброй и желанием собрать осколки. Пара покорно смотрит на её начинания. И тут меня словно осенило: пакет непрочный! Магазин должен возместить утраченный товар покупателю. Есть же закон «О защите прав потребителя»! Кстати сказать, я лишь потом осознала, что моя реакция была мгновенной потому, что я вот здесь, на этом сайте, читаю статьи наших уважаемых авторов-юристов. И к тому же, недавно сама как обыватель растекалась мыслью по древу с жалобой на нарушения закона о потребительских правах в магазине «Пятёрочка». Читатели писали вполне разумные комментарии в поддержку. Мы, потребители, должны защищать свои права. Решила: в данном случае покупатель имеет право на возмещение утраченного товара.

Смешной директор магазина

Супружеская пара уже, по всему было видно, готова покинуть магазин. Но ситуация переломилась, когда я начала с ними говорить о законе, о том, что там наверняка есть что-то о подобной ситуации. Предложила вызвать представителя администрации. Мужчина несколько смутился перед этим предложением, супруга молчала. Понятно: скандала им не хочется, по виду – люди интеллигентные. Вокруг много народу, товар специфический – водка (кстати, как оказалось, не из дешёвых). Мне пришлось повторить несколько раз слова о Законе прав потребителя и лишь потом мужчина потребовал представителя администрации. Охранник не реагировал, глядя в другую сторону, кассир хлопотала лицом, явно демонстрируя непосильную занятость. Просьбу пришлось громко повторить ещё раз, одновременно не позволив уборщице собрать стеклянные останки. Прошло минут 10, нам ответили, что скоро придёт директор. Ждали ещё минут 15. За это время нашли Уголок потребителя и прикреплённую там распечатку «Закона о защите прав потребителя». Листали, но сосредоточиться было не просто. Пришёл директор. Выслушал, неожиданно завил, что пакет разорвался из-за того, что в нём лежало что-то с острыми углами. Насмешил! Бутылка была разбита, а залитая её содержимым упаковка для яиц была явно с округлыми краями.

Народ безмолвствовал

На пакете имелся логотип сети «Магнит» и надпись «до 8 кг». То есть к содержимому данный покупатель мог смело добавить еще и килограмма три картошки, например? Уверенность директора куда-то пропала, это чувствовалось. Вокруг громкого диалога были любопытные посетители магазина. Видимо, ждали: вернут бутылку водки или нет. Среди них, я уверена, конечно были те, у кого рвались непрочные пакеты, купленные на кассе вместе с продуктами. Но народ безмолвствовал…Никто в поддержку не сказал ни слова! То есть, солидарности с пострадавшим покупателем, осмелившимся противостоять дирекции сетевого магазина, не наблюдалось. И это меня как-то обескуражило. Как же так? Завтра, возможно и у вас окажется в руках бракованный пакет и последствия могут быть ровно такими же, как у этой супружеской пары. В воздухе пахло спиртным, а ещё чем-то необъяснимо тревожным от того, как каждому наплевать до всякой мелочной несправедливости, случившейся не с ним. Лишь бы не с ним…Вот мелочь же, а как показательно!

Бутылку водки покупателю возместили. Возможно, директору не хотелось дальнейшего громкого скандала, который мы ему пообещали.

Кстати, он напрасно сопротивлялся. Вот ответ юриста на вопрос о подобном случае. Я его наша на сайте «Правовед»:

Представитель продавца, в вашем случае кассир, должен был в обязательном порядке довести до вас сведения о потребительских свойствах товара (пластикового пакета)-это его прямая обязанность, установленная ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», так как он этого не сделал, то тем самым нарушил ваши права, что повлекло для вас вред, выразившийся в бое стеклянной бутылки. Такой вред продавец должен вам возместить на основании ст. 14 того же закона-Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Таким образом, продавец должен возместить вам стоимость разбитой бутылки

Приходилось ли вам покупать бракованные пакеты в фирменных магазинах?