Мобильный оператор списывает деньги

У бабушки телефон обычный, не смартфон, часто списываются деньги за какие то подключены доп. услуги которые не подключаются нами, сегодня ночью пришла смс о снятии 99 рублей за какую то игру в час ночи, все спали телефоном никто не пользовался, уже много раз с ними разговаривал, иногда деньги возвращают иногда нет, как можно ещё повоздействовать на них?