Показания счётчиков горячей и холодной воды

Здравствуйте, последний раз показатели счетчиков передавала в ноябре, а в декабре приходили с ЖЭУ и проверили данные счетчиков, составили акт, я расписалась. После этого я январь, февраль и март не передавала данные по счетчикам. В апреле уже пришла платёжка в два раза больше чем обычно. Нам объяснили что рассчитали по нормам (прописано 5 человек). На прозьбу снять показатели счетчиков и сделать перерасчёт отказались. Правомерно ли это? Можно ли сделать перерасчёт? С чего начать, написать заявление? На какие статьи (подпункты) можно опираться?