Банк нарушает закон регулярно примерно так

У меня Сбербанк списывал регулярно с социальной карты, я написала им претензию, они возвратили 11 тыс. Руб. Тогда я попросила сообщить мне сумму выданную мне за 6 лет по кредитной карте и сколько денег я заплатила банку. На этот вопрос я ждала ответа 6 месяцев, а когда попросила сумму за моральный ущерб, мне сразу ответили, что я должна банку 41 ООО руб (,а кредитный лимит 30 000) что делать мне дальше, если бы я была должна в декабре 2018 г, то на меня бы подали бы в суд, но банк тянет время. Зачем?