У вас бывают конфликты на работе?

Подписчики, друзья и недруги знают, что у меня небольшой бизнес в ставропольском ТЦ.

Сегодня есть необходимость поделиться историей и спросить совета: как поступили бы вы и насколько была права покупательница?

"Вербное воскресенье". Сегодня все были настроены благодушно и поздравляли друг друга с Праздником, покупали и дарили друг другу вербочки.

У меня лавка тематических товаров. Сейчас в ассортименте пасхальный товар. Ближе к вечеру пошли за покупками "свои" - работники ТЦ и рынка, которые уже заканчивали работу и торопились сделать покупки.

Ко мне из мясного ряда прибежала знакомая. Дама конфликтная. Её даже отстраняли на 2 недели от работы - за грубость с покупателем. У меня с ней ровные отношения: здороваемся. Хотя, было дело: она подсунула мне некачественное мясо. Я не стала тогда развивать конфликт, просто сказала, что больше покупать у неё не буду. И всё. Неприязни нет ни у меня, ни у неё.

В этот раз она купила 4 формы для пасхи. Я упаковала, взяла с неё 48 рублей - по 12 за каждую. Тут она достаёт телефон и говорит:"Это дочка просила купить, я спрошу у неё, такие?". Начала снимать и рассказывать дочери, какие формы купила. Я уже начала обслуживать другого покупателя, но услышала громкий крик. Оказалось, что дочь выражала недовольство покупкой и кричала, что везде такие формы по 3 рубля, а я решила их разорить!

Я говорю:"Валя, давай оставь их пока здесь, забери деньги, посмотри ещё в другом месте. Дочка заказывала, ей виднее".

Она забрала деньги и ушла. Я продолжала заниматься своими делами и уже забыла об инциденте. Оказалось, что зря. Через минут 30, подбежала молодая женщина и начала кричать, что я оскорбила её маму, что она напишет на меня жалобу и стала хватать формы для выпечки с прилавка. Спрашиваю:"Что вы делаете? Я вам подам, что необходимо". Она продолжала кричать:"Я имею права брать всё, что в свободном доступе!"

Изумлению моему не было предела и не сразу, но я поняла, кто это такая. Рядом находилась моя дочь. Она уже закончила работу в студии и зашла помочь мне. Женщина кричала, пока я не спросила: "А вы уверены, что так всё и было? Я могу заверить, что никого не обижала." Она замолчала, бросила мне в лицо деньги, сама схватила товар и убежала.

Пока я наводила порядок, моя дочь говорит:"Пошли, поговорим с её мамой". Подошли и всё ей рассказали, предложив посмотреть камеру. У бедной женщины, чуть глаза на лоб не полезли. Дочь сказала, что мы вызываем своего адвоката и будем писать жалобу, если не получим извинения.

Минут через 15, мама с дочкой подошли в мой отдел, подошёл охранник. Через силу, буянка попросила прощения, но в процессе реально кидалась то на охранника, то на мою дочь, на моего супруга, который рискнул спросить, когда же наконец закончится этот спектакль и пойдём домой.

Эта история меня особо не задела, но теперь думаю: как в будущем не допустить таких конфликтов, избежать их?