Как вернуть деньги за онлайн покупку?

В последнее время онлайн-покупки стали обычным делом. Это экономит не только время, но и деньги, так как цены, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Шоппинг в интернете называется дистанционной торговлей. И вы точно так же защищены Законом о защите прав потребителей, что позволяет вам отказаться от товара, потребовать возврата денег и воспользоваться другими предоставленными законом возможностями.

Однако ее правила действуют только при покупке у ИП или юрлица. Если вы решили закупиться у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок, а продавец не особо дружелюбный, то надеяться на возврат денег не стоит.

⠀

Что можно возвращать?

Несмотря на то, что вы не можете проверить вещь до приобретения, у онлайн-покупок есть существенный плюс — здесь НЕ СУЩЕСТВУЕТ невозвратных товаров.

Единственное исключение — вещь, изготовленная специально для вас на заказ.

Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, браслет. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.

Если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, помогающий выбрать товар. Покупку можно вернуть.

⠀

Какие условия возврата?

Дистанционные покупки можно вернуть сразу, без попытки обменять и объяснения причин. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней - и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если посылка доставлена – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Однако чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену:

✔Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте;

✔ Не срезайте ярлыки и пломбы;

✔ Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом.

⠀

Если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Товары со скидкой

Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке. При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.

В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.

Как быстро продавец вернет деньги?

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения. Вернуть деньги он может наличными, почтовым или банковским переводом. Выбор способа зависит от особенностей и условий доставки товара. Как правило, интернет-магазины при доставке товаров почтой или курьером вкладывают в посылку бланк документа для оформления возврата товара.

В случае отказа, необходимо составить письменную претензию на возврат товара, к которой прилагаются копии чека и прилагаемой к покупке документации. Если ответа нет или вам отказано в удовлетворении требования, вы получаете право на обращение в суд.