Вернуть предоплату за аренду

Здравствуйте. Хотели снять квартиру, нашли арендодателя, по телефону и в переписке договорились, что мы внесём предоплату. Факт внесения подтверждён чеком в приложении Сбербанка онлайн. Но через час отказались от аренды, так как изменились условия. Как вернуть деньги, пробуем договориться с арендодателем, но на разговор не идёт.