Банк не отвечает на обращение

Добрый день! На данный момент прохожу процедуру банкротства и все должно было завершится в марте месяце, но банк втб в последний момент снял с зарплатной карты всю накопленную сумму (которая должна была делиться между кредиторами) в итоге суд перенесли на май месяц. Фин. управляющий направил обращение на возврат денежных средств 27 марта (банк отписался что даст ответ до 12 апреля) и по сей день от банка тишина. На мои вопросы как долго ждать ответ, банк отвечает что необходимо еще время на рассмотрение. Подскажите пожалуйста как долго банк имеет право рассматривать обращение? И куда можно написать претензию чтоб ускорить ответ, если это возможно. Большое спасибо за ответ.