Добрый день. Нужен совет юриста.

Моя мама зашла в магазин, оставив пакет возле продавца (камер хранения не было). Купив вещь, оказалось, что ее пакет с документацией был украден. Вызвала полицию, написала заявление, но ей в отделе сказала, что она может рассчитывать только на административное наказание (штраф). Скажите, можно ли написать заявление на моральный ущерб? Документацию восстанавливать придется очень долго +там личная информация о пациентах.