Вопрос по теме мошеничества

У меня есть интернет магазин (не официальный покупатель просто пересчитывает деньги на карту и мы отправляем товар) и покупатель отправь подделанный скрин оплаты, и мы отправили товар, добавил нас в чёрный список, телефон не отвечает, знаем о нем только данные Почты, и то скорее всего не верные, могу ли я написать заявление, если нет то смогла бы если б был официально зарегистрирован?