Купили туфли , не подошли по размеру , нам предложили купить стельки мол с ними размер меньше будет

Купили туфли, не подошли по размеру, нам предложили купить стельки мол с ними размер меньше будет, мы сразу купили.. через день принесли туфли назад, сказали что мы их носили, и озтправили на экспертизу нам сказали что можете не присутствовать но мы и не могли тк работали (в итоге экспертиза показала что их носили, но это не так их мерили только на паласе а нам после всей экспертизы их вернули уже другими, подошва стертая и внутри грязно ни каких актов не составляли при передачи их в магазин