Как првильно поступить в данной ситуации

Я являюсь владельцем кредитки от тинькофф банка, на горячию линию позвонила женщина представилась моей матерью и оператор от тинькофф сообщил ей мою сумму задолжности. Скажите правомерны ли действия банка если просрочек по платежам не было. И как грамотно оформить по данному притензию в банк.