Долговая амнистия втб

Банком Втб была предложена долговая амнистия в размере 10% от суммы долга, но затем сотрудники во главе с руководителем местного отделения банка озвучили сумму в 30%. Мне не разъяснили условия по амнистии и пока я писал письма в головной офис, чтобы уточнить какой именно процент, срок амнистии истек. Вся переписка с офисами банка сохранена. Теперь местное руководство отвечает, что срок истек так как я сам не воспользовался правом на амнистию. Письменно подтверждать увеличение до 30% отказались. На все мои претензии к действиям сотрудников головной офис отвечает, что в любой момент сотрудники могли менять условия амнистии, но так никто и не подтвердил, что они были изменены. Более того, в отделении банка Втб в другом городе, мне показали, что в компьютерной базе амнистия для меня приостановлена и она все таки была ровно 10%. Вопрос: Куда еще можно подать претензию на действия сотрудников и как вернуть предложение банка по амнистии, чтобы третьим лицом было оплачено 10%. Я уверен, что мои права были нарушены, но не могу ни как найти органы, которые могут помочь досканально разобраться в ситуации.

'Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru'