Отказ в выдаче биометрического загранпаспорта.

Уважаемые, подскажите! Заказывал биометрический загран паспорт, при оформлении отсканировали пальцы. После уведомления о готовности документа я пришел его забирать, но мне отказали в выдаче, так как за два дня до этого был поврежден указательный палец левой руки.

Законно ли это? Как быть, чтобы не пропустить отпуск?