Банк вовремя не перечислил алименты

Здравствуйте, подскажите как быть, если организация мужа перечислила алименты в банк 14 числа (в бухгалтерии сверяли номера счетов, все указано верно) , а банк не перевёл их мне уже 21 число. Обращалась в банк они приняли моё обращение и сказали что этот вопрос будет рассматриваться в течении 5 дней. Это же деньги которые предназначены для детей, разве банк вправе задерживать их, при чем уже неделя прошла, а они мне сказали ещё дней 5 будут рассматривать? Как мне поступить?