Добрый вечер! Купила палатку в крупном магазине, магазины по всей РФ, привёз курьер за 200 рублей па

Добрый вечер! Купила палатку в крупном магазине, магазины по всей РФ, привёз курьер за 200 рублей палатку, распаковали с мужем, а она вся пыльная, и с дыркой, в пакете с ней были документы следующего характера: заявление на возврат товара другим покупателем, с проблемой о браке, чек у меня есть, эти документы у меня есть. Звоним в магазин, они спокойно говорят возвращайте, меняйте, что в этом случае можно сделать? Просто поменять я не хочу. Пусть несут ответственность. Возможен ли моральный ущерб в этой ситуации? И что делать?