Покупка товаров в Интернете

Специфика продажи в Сети

Покупка любого товара через сайт – это дистанционная продажа. Она представляет собой заключение договора купли-продажи на основе описания товара на интернет-странице, в каталоге или в телевизионной передаче, по радио или другим удаленным способом, который не позволяет провести непосредственное ознакомление с товаром.

Покупатель, который приобрел товар через Интернет, вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о потребительских свойства, месте производства, стоимости, сопутствующих условиях оформления покупки, порядке и сроке доставки, получении, сроке службы (годности) и гарантийных обязательствах. Покупателю должна быть доступна информация относительно юридического адреса (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя).

Продавец обязан сообщить покупателю до приобретения товара о необходимости привлечения квалифицированных специалистов при подключении (наладке) и запуске в эксплуатацию технически сложных изделий, которые по техническим параметрам не могут быть использованы без настройки и подключения.

Товар должен быть передан по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу. При отсутствии покупателя в месте получения товара он может быть передан любому другому лицу, предъявившему чек, квитанцию, доверенность на получение товара или иной документ, подтверждающий оформление доставки товара.

Что недопустимо

Не допускается отправка потребителю товара, не соответствующего предварительной договоренности, изменение его отдельных характеристик или параметров, стоимости. Продавец может только после согласования с покупателем и подтверждения им уточнений отправить другой товар.

При доставке потребителю обязательно должна быть доступна информация, указанная в ст. 10 закона «О защите прав потребителей», а также соблюдены условия о сроках и процедуре возврата товара.

Потребитель имеет право на отказ от качественного товара в любой момент до его доставки. Если товар уже вручен, то в течение 7 дней с даты передачи товара при условии сохранения потребительских качеств.

При этом важно отметить, что причина возврата законом не определена, то есть она может быть различной (не подошел цвет, фасон, нет возможности использовать по назначению, другие технические параметры и т. п.).

Однако необходимо знать, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» нельзя возвратить товар, имеющий индивидуально-определенные свойства. Например, изготовленный индивидуально для потребителя, товар для личного использования. Это может быть товар с именной биркой (гравировкой, вышивкой), обувь, сшитая по личным меркам.

Когда потребитель решает не получать товар, доставка товара продавцу осуществляется за счет покупателя. Продавец, получив уведомление об отказе от товара, должен возвратить покупателю денежные средства, полученные по договору, в срок до 10 дней со дня получения уведомления (требования). Если покупатель не оплатил продавцу обратную доставку, то при проведении расчетов продавец вправе удержать возникшие расходы на обратную доставку товара от потребителя.