6.1М
Коварные банки и их вредители: другие правила
Сегодня захотелось убить сразу двух зайцев: рассказать свежие новости о работе банков и развеселить читателей живыми историями. Получится или нет – судить только вам. Прошу в конце публикации написать свой комментарий.
«Альфа-Банк»
Судя по отзывам клиентов банка, банк изменил систему обслуживания клиентов через телефонный центр. Теперь поговорить с живым человеком не получится. Все свои проблемы и вопросы придется решать с роботом. Но, читая отзывы в Интернете, понимаешь, что роботы потребности клиентов банка не удовлетворяют: то ли их еще не доделали, то ли недовоспитали. Пользователь портала банки. Ру пишет (орфография и пунктуация автора комментария сохранены):
«Эл. помощник талдычит, как попка-попугай, одно и то же: ..ваша карта... ваш остаток... – по кругу, 5 раз набирала фед. №, 5 раз одно и то же. ВЫ совсем уже спятили с автоматизацией/информатизацией?!»
Сам банк о таком измененном режиме не сообщает.
«Русский стандарт»
Клиенту банка заблокировали кредитную карту и отказали в пользовании услугами банка из-за того, что одна из сотрудниц банка указала, что он клиент грубиян. Клиент банка написал о банке отзыв в Интернете, что его пригласили в банк для обсуждения новый условий по вкладам. Но когда он пришел в банк, сотрудник банка стал рассказывать ему о кредитах.
Клиент посетовал, что приглашать его в офис для этих целей не стоило, а обманывать нехорошо. По истечении какого-то времени ему захотелось воспользоваться своей кредиткой в связи с акцией о кешбэке в 10 %, но кредитка оказалась заблокированной. Обратившись в банк, он узнал (орфография и пунктуация автора комментария сохранены):
«звоню им, говорят вам отказано в восстановлении карты, я спрашиваю в связи с чем? мне отвечают вам вообще банк запретил пользоваться услугами банка! По своим канал узнал, что какая-то из операторов указала что я грубо с ней разговаривал и что это и является блокировкой меня и запрет на пользование услугами банка».
Дальнейший комментарий автора отзыва заставил Оливию смеяться до слез:
«Внимание вопрос представителю! Насколько ласково и любя я должен общаться с сотрудниками банка, должен ли я при обращении сотруднику банка говорить моя госпожа или что-то иное? При блокировке вы хоть выясняли достоверность представленной сотрудником информации? Может у вас имеется видио или аудио запись где я кричу, ругаюсь, матерюсь или что-то подобное? Или для блокировки достаточно выразить удивление глупым действиям сотрудников банка? После подобных действия потерял кешбек в 1000 рублей и потерял накопленные бонусы порядка 1500, спасибо господа)».
«Локо-Банк»
Кроме страховых сертификатов, банк начал подсовывать клиентам по кредитам сертификаты правового центра на немалые суммы. Клиенты банка считают, что в этих действиях виноваты сам банк и его менеджеры, которые получают за продажу таких сертификатов агентское вознаграждение.
Честно говоря, с этим банком ситуация странная и запутанная. Один мой знакомый судится с этим банком уже больше года: при получении кредита ему вменили страховку, которую незаконной признал Роспотребнадзор, а потом и суд первой инстанции. Однако все вышестоящие суды решение суда первой инстанции застыдили и отменили. При этом в самих определениях вышестоящих судов сплошные нарушения права по всем фронтам и никого, даже ВС РФ, это не волнует. Почему суды лоббируют банк-нарушитель, мне лично непонятно. Аналогичные вопросы по другим банкам рассматриваются, а здесь….
Пользователь портала банки. Ру пишет (орфография и пунктуация автора комментария сохранены):
«была приглашена на получение кредита в отделение КБ ЛОКО-Банк. Менеджер сказала, что кредит выдадут только после подписания Договора страховки, при этом подсунув в них сертификаты ООО " Правовая помощь онлайн", сказав при этом, что сертификаты тоже входят в страховку, хотя в п. 9 Договора кредитования написано – неприменимо. Прошу обратить внимание банка, что за "наживой" менеджера за % от продажи этих услуг, она совсем упустила из виду, что подсунула мне сертификаты на сумму 40 000 руб. и на сумму 20 000 руб. ВНИМАНИЕ! со ставкой НДС, прописанной в Договоре-сертификате 18%! Это при том, что с 2019 г. ставка НДС 20%. Считаю, что ЛОКО-Банк ведет мошенническую деятельность, подпихивая сертификаты, нарушающие законодательство РФ, на что менеджеру было указано на ошибку – реакция была нулевая, я осталась без ответа».
«Сбербанк»
Общение в чате банка между клиентом и оператором – смех сквозь слезы (орфография и пунктуация автора комментария сохранены):
«Здравствуйте. 10.07.2019 задал свои вопросы в чате Татьяне. Я так и не получил ответа.
Вечером написал и мне ответил Давид. Не разобравшись в вопросе, он поспешил дать следующего рода ответы: В 22:39 "У нас зафиксирована информация, что ответ на ваш вопрос уже ранее был предоставлен. Ответы по обращениям аналогично были предоставлены. Что-то отдельно нужно разъяснить?"
Сообщение пахнет полной некомпетентностью.
В 22:41 "Я вынужден завершить чат, так как вы получали ответы на все свои вопросы".
Интересно, как без ссылок на доказательства сотрудник отвечает подобным образом. Просьба провести проверку в отношении Татьяны и Давида».
Клиент банка наверное юрист или оперативный работник.
Мошенничество в сфере банковских операций не прекращается
«Сбербанк»
После того, как со счета клиента банка была списана 121 000 рублей в неизвестном направлении, он задал вопрос банку в Интернет:
«Сегодня в новостях услышала новый вид мошенничества где задействованы работники банков которые платно продают базы клиентов банка! Возможна ли такая ситуация? Откуда же мошенники знали заранее номера карт и телефоны тех людей которым переводили мои денежные средства?!»
Банк ответил:
«Вы размещали объявление о продаже товара, после чего вам поступил звонок от мошенников, в ходе которого были сообщены реквизиты карты и SMS-код (пароль для регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн).
Учитывая вышеизложенное, у банка нет оснований для возврата средств за свой счет. Вместе с тем, ваши требования были частично удовлетворены – часть суммы была возвращена.
В ходе проверки вина банка не установлена. Мы тщательно храним персональные данные клиентов, но любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать правила безопасности.
Вопрос о возможности возмещения полного ущерба и розыска мошенников находится в компетенции правоохранительных органов и должен решаться в рамках уголовного дела.
Мы сотрудничаем со следствием и по официальному запросу предоставим информацию, которая может помочь в расследовании».
На сегодня мои истории для этой публикации закончились. Надеюсь, они были для вас интересными и разнообразными. Берегите себя и всех, кто вам дорог.
Не забывайте оставить комментарий к публикации! Спасибо.
Была ли публикация другой?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Спасибо за публикацию! Она дополняет мою.
И Вам спасибо)
Наглость банковской сферы не знает границ. Люди пользуясь своими средствами ещё и должны "распинаться" и просить разрешение пользования ими. Это просто какая-то диктатура в финансовой сфере и не только. Спасибо за интересную статью.
Спасибо за оценку
Да уж, че ток не творится, такими темпами с нами скоро Вообще считаться не будут, '''хочешь не хочешь а мы Вам кредит выдали и сняли половина за услугу''')))
Это точно!
С любой сложной системой иногда происходит какая-нибудь хрень. Никто не застрахован (у французов ракета "Вега" только что навернулась). У Германа Оскаровича время от времени человек, пытающийся расплатиться картой в магазине, неожиданно узнаёт, что он уже помер, его счета и карты заблокированы. Так в СБ клиентов десятки миллионов, всякое бывает. Но откровенное хамство сотрудников, ввод клиентов в заблуждение - это перебор. В некоторых западных странах даже специальная уголовная статья есть: "За дискредитацию банковской системы". В UK могут до трех лет дать.
Банки лихо отписываются и отфутболивают профессионально.
Конституционный Суд РФ неоднократно указывал, что гражданин в отношениях с банком является экономически слабой стороной, чьи права требуют повышенной защиты.
Насколько помню, это суждение высказывалось в Постановлении КС РФ от 23.02.1999 № 4-П, Постановлении КС РФ от 14.10.2004 № 391-О, и в июньском Определении ВС РФ 2012 года.
Но вот курьёз: граждане по-прежнему несут свои кровные Грефу, которого потом сами же ругают.
А я на практике могу сказать: недавно судья Новосибирского областного суда, читая изречение КС, Вами указанное, так смеялась, что я еле сдержалась от замечания. Так что у нас все сами по себе: и пишут для себя и говорят.
У меня в июне в савеловском суде так было. Я от имени истца по вкс выступала о расторжении договора с банком. Судья Иванова М. А. Периодически включала микрофон., чтобы сказать что-то ответчику (банку), при этом игнорируя наши доводы, заготовив заранее текст определения, вынесла решение в пользу банка, хотя банк нарушил фз 152, закон о банках и закон о потребкредитовании. Получается, что законы пишутся, но ни полиция, ни прокуратура, ни суды не заинтересована в том, чтобы защитить заемщика от произвола банков?
При чем тут греф? В 2014 году вышел новый закон о потребкредитовании, по заявлению банк имеет полное право изменить пункты договора и заключить с заёмщиком доп соглашение и пересчитать долг. Но банки это не делают, хотя договор изменяется, если меняется законодательство. А банк получается отказывается, суды на стороне банка, хоть и нарушение. Полиция и прокуратура тоже на стороне банка. Это коррупция? Или депутаты принимают законы для банков?
То, что суды лоббируют интересы банков это сто процентов. Вчера получила апелляционное определение и чуть Кондратий не хватил. Такого позора и бреда вообще никогда не читала. Суд умудрился переврать даже исковое заявление я уж не говорю о ссылках на доказательства которых и в помине нет в деле.