Кто платит, если пришлось вскрывать замок на двери?

Здравствуйте, такая ситуация: полгода назад установили дверь входную клиенту. Все было хорошо, но неделю назад он звонит и говорит, что один из замков заклинил, пришлось вызывать службу, которая вскрывает замки. Требует от нас компенсации за оплату услуг той компании по взлому замков и оплату стоимости нового замка. Нам он не звонил, чтобы мы сами решили проблему (вскрыли дверь, поменяли замок), позвонил уже после всего. Думаю, что по гарантии поменять замок мы должны, но обязаны ли мы оплачивать услуги компании, которая открывала дверь клиенту и извлекала замок?