Дополнительное страхование

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в вопросе дополнительного страхования. В 2017 году был куплен телефон и куплена доп. Страховка. В 2019 году у телефона сломалось стекло (в следствии удара об пол третьим лицом) сдали в связной, нам объяснили, что это страховой случай, сегодня 90 день после сдачи телефона в сц на экспертизу, нам прислали ответ от ВТБ, что во второй год действия полиса дейсвуют риски: воздействие электротока, поломка в постгарантийный перриод, а внешнее механическое воздействе не попадает под перечень рисков, предусмотренных условиями полиса в связи с этим втб страхование не распологает правовыми основаниями для признания события страховым случаем и выплты страхового возмещения. Как грамотно подготовить претензию?