Долг перед банком, звонок коллектора

Добрый день, был долг перед банком Открытие, прошло более 3 лет, долг был не полностью выплачен, не было возможности, итог: сегодня позвонил коллектор, хотя банк ни разу за 3 года не уведомил, и даже не звонил, хотя номер не меняла никогда, что делать, могу ли послать...