Сотовая связь Мегафон , почему деньги списываются,а связь не постоянная отключают

В Забайкальском крае в Шелопугинском районе отключают сотовую связь на неделю, а деньги списываются в полном объёме,операторам Мегафон объясняем что связи у нас нет, а они в ответ переставить надо СИМ карту в другой телефон как можно переставить СИМ карту если связи совсем нет хоть куда став карту.