Срок направления ответа МФО на ваше заявление или обращение.

Очень часто возникает вопрос по поводу того, в какой срок микрофинансовые организации должны направлять ответы на заявления и обращения своих заемщиков.

В соответствии с Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации (утвержден Банком России 22.06.2017), который в свою очередь и регламентирует сроки направления ответа, МФО обязано ответить на обращение в течении 12 (двенадцати) рабочих дней с даты его регистрации в "Журнале регистрации обращений".

В свою же очередь в "Журнал регистрации обращений" поступившее обращение заносят в течении 1 (одного) рабочего дня.

Так же стоит обратить внимание, что микрофинансовая организация обязана отвечать на каждое полученное ею обращение.