Защита прав потребителей или потребительский экстремизм в России
В далеком 1992 году был принят Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Законом регулируются отношения между потребителями и иными лицами, желающими продать товар или услугу этому самому потребителю. Также закон предусматривает вопросы предоставления информации потребителю, защиты его прав от недобросовестных продавцов и исполнителей.
И вроде бы все правильно, ведь потребитель заведомо более слабая сторона отношений.
Но слабая ли? И действительно ли государству нужно так рьяно защищать права потребителей?
«Клиент всегда прав», говорил один небезызвестный персонаж. «Клиент всегда прав» говорит потребитель и предъявляет претензию в магазин.
Магазины обязаны принимать неподходящую по размеру, цвету, фасону одежду, а в случае нарушения сроков, предусмотренных вышеуказанным законом, обязаны оплатить пени и компенсацию морального вреда.
Некоторые потребители используют свои права не для защиты, а для получения выгоды за счет предпринимателя.
«-Хочу возвратить в магазин воздушные шарики.
-Почему?
-Не радуют они меня.».
В последнее время все чаще появляются клиенты – предприниматели, которым нужна защита от потребителей.
В российском праве понятие «потребительский экстремизм» отсутствует, права предпринимателя защищает только ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Предлагаю, ниже обсудить существует ли в России потребительский экстремизм и как действовать бизнесу, чтобы защитить себя.
Статьи законодательства, упомянутые в этой публикации:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
В России существует потребительский экстремизм?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:
Как правило нарушаются права потребителя, а не предпринимателя.
Возьмем с Вами ст. 10. О Защите Прав Потребителей Информация о товарах (работах, услугах). Потребители пытаются отстоять свои права, и это Вы называете потребительским экстремизмом?
Вот здесь я с вами не соглашусь. Ко мне обращаются предприниматели у которых регулярно следующая ситуация: потребитель приобретает товар, носит его аккуратно и в течение 14 дней сдает. Затем идет в другой отдел этого предпринимателя и повторяется то же самое. Или едет дама отдыхать, берет с собой дорогие очки, а потом их пытается в отдел сдать. Если вещи очень аккуратно носить, то сложно увидеть следы носки. Потом можно в инстраграме увидеть, что действительно она очки носила. Собственно покупатель устно не отрицает, что носил (я поносил - мне не понравилось, имею право сдать и получить деньги). Хотя право он имеет на обмен товара аналогичной модели, марки и т.д.
И это не единичные случаи (судя по обращениям предпринимателей). Не забывайте, что для них это источник дохода.
Разве такое поведение не потребительский экстремизм? Я знала людей, которые вообще деньги на одежду не тратили (за некоторым исключением). Как вам такое поведение? И повторюсь - это не единичные случаи.
Напишите, что вы думаете, мне очень интересно.
Тут я вынужден с Вами согласится.
Это уже зависит от моральных и этических норм людей.
Мне кажется скоро примут закон либо внесут корректировки в ЗЗПП и как обычно сделают все против простого потребителя. И предприниматели начнут пользоваться этим. Как было с 185 приказом если помните. Как только поняли, что водители начали вникать все в это дело взяли да и сделали против водителей. А по поводу предпринимателей я все же останусь при своем мнении, но частично соглашусь с Вами.
И зачем заносить в черный список. Высказали свое мнение и внесли меня в черный список. Раз Вы взялись консультировать людей, хоть консультация бесплатная консультируйте опираясь на законодательные акты!
Я не вносила с черный список. Надо проверить.
Если только мне ваши высказывания в мой адрес не понравились, тогда, да, вношу в ЧС.
По поводу консультаций я высказываю свое мнение и никому его не навязываю. Основываю на законе и личном опыте.
Такие выходки потребителя (по телевизору видела, как дамочки, покупали дорогие платья для разового похода на вечеринку, а потом сдавали в магазин) могут ущемить права добросовестного покупателя, пусть заносят в чёрный список тех, кто действительно злоупотребляет этим правом, таких не трудно не запомнить. А почему, я, купив вещь и примерив дома, поняла, что мне действительно не подходит, не могу вернуть, мне что выкинуть?
Нет, конечно можете вернуть. Здесь речь именно о тех, кто использует такой пробел в законе, чтобы просто не платить за вещь.
Мне бы не хотелось покупать вещь, которую уже кто-то недельку поносил. Я итак все вещи после покупки стираю, а здесь вообще фу-фу-фу.
Вот только сами предприниматели ценят свой хлеб, а чужой не всегда.
Определенное время назад занимался предоставлением услуг по абонентскому юридическому сопровождению юр лиц. Так вот, абоненты мои нуждались в моих услугах до того момента пока была экстренная ситуация, а потом прекращали договоры. Часть срока договора - "триал"
Сделал наблюдение: мою услугу одели-поносили-вернули обратно так ска-ать не подошла по размеру))).
Сделал вывод: Бревна в своем глазу не видно таким абонентам.
Ну, это издержки абонентского обслуживания. А так да, договор заключаешь рассчитывая на долгосрочное сотрудничество.
Согласен, но
))) я же не от обиды запостил))) скорее как ремарку.
Бывает злоупотребления в этой области в целом.
Вы имете ввиду злоупотребления со стороны потребителей илии предпринимателей?
Потребительского экстремизма нет, а вот грабёж торговыми сетями потребителей есть.
А в чем выражается грабеж?
Знаете, я пока не начала в плотную с предпринимателями работать (правда у моих клиентов не большой бизнес и с торговыми сетями не сравнить), тоже так думала. Сейчас мое мнение поменялось.
Пример: - при посещении торговой сети обязательно взвешиваю фасованный товар - пакет муки 5 кГ при взвешивании недовес 190 Гр. (нетто), на кассе попросил взвесить и выбить чек по факту. Получил отказ обоснование - это поставщик виноват.
На пакете должно быть написано +-и указан вес (есть нормы по усушке и утруске товара). Возможно эти 190 грамм как раз в эти нормы попадают.
А вообще, да, в этой части торговые сети рулят. Я хотела мешок сахарного песка купить (10 кг), пересчитала сколько стоит килограмм. Он почти в 1,5 раза оказался дороже, чем при покупке просто 1 кг. Я так и не поняла, кто тогда такую фасовку покупает.
Эти, нормы усушки и утряски, ни как не должны затрагивать потребителя.. за транспортировку и способы хранения. Должен отвечать предприниматель. Не забывайте, что потребитель, уже платит цену, установленную предпринимателем, который всё просчитывает, включая потери.
Посмотрите, возможно на упаковке было написано +-и указан вес. Если в указанные на фасовке пределы вес не попадает, сфотографируйте и обратитесь с Роспотребнадзор.
Я согласна, что сети не всегда ведут себя честно с покупателями и как покупатель я тоже с этим сталкиваюсь (забыли ценник поменять, и т.д.).
Но, по поводу потребительского экстремизма я останусь при своем мнении. Он существует и с этим тоже что-то нужно делать.
У меня в магазине купили металлическую китайскую дверь. Мы также оказываем услуги по установке и отделке. Работа принята, акт приемки подписан, и понеслось... Претензия - в договоре на установку не был вписан цвет отделки откосов (по умолчанию белый, клиент в курсе этого, т.к сам просил самый дешёвый вариант). Я ответ написала, все обосновала. Вторая претензия - пластиковая линза глазка на соответствует какому-то ГоСТу. Третья претензия - дверной проем на новой двери уже, чем на старой - на 5 см, и не проходит инвалидная коляска.
Я вообще в шоке, еду на объект. Дверь помята, покорежена, оторвана ручка (но об этом позже).
Да, старая дверь была шире, но двери у меня в магазине всего двух размеров: ширина 86 и 96. Если ставить широкую - пришлось бы пилить бетонную плиту, а как мы помним - клиент хотел максимально дешевле.
Вижу, стоит инвалидная коляска, сложена компактно. Просим разрешения, раскладываем её - провозим через дверь - она проходит с запасом в 2 см.
Спрашиваем, в чем проблема - утверждает, что ему нужно ездить самостоятельно на лестничную пдощадку! (место для рук нужно для этого) Пятый этаж без лифта, без пандуса, и человек вообще-то ходит с палочкой! А двери сейчас все с порогами, тоже не переехать никак!
Дверь сломана и покорежена оказалась по моей вине, так считает клиент! В "мутный" глазок он не признал своего родственника, который забеспокоился и взломал дверь.
Я поняла что они подбухивают с родственником, рюмки там грязные, на табурете в комнате закуска. И я предложила тысячу за мировую, и на этом точка. Но не тут то было. Оскорбившись таким отношением клиент подает объявление в районную газету (в рамке и без подписи) : Кто приобрел бракованные двери в магазине "Н" прошу звонить по тел 22-22-44.
У меня встают продажи.
Клиент тем временем вызывает меня в суд. в поселку, где население 7 тыс человек, вы понимаете, как распространяются слухи и сплетни.. ( (
Я нанимаю адвоката, и за 16 тыс выигрываю суд. Но сколько времени, нервов, злословия в мой адрес. 5 заседаний, с театральным вызовом скорой в зал суда и проч. С экспертизой чертова глазка))) С присутствием соцработника! С привлечением Роспотребнадзора по области. Звонок мне был даже с областного телевидения, думали снять горячий сюжет об ужасном ИП, которая притесняет инвалида... Да хорошо, что позвонили сначала в полицию и прокуратуру. Оказывается этот гражданин строчит жалобы как на заказ, регулярно.
Ну вот закончилась эта история, которая длилась 6 месяцев.
Я могла потребовать возмещение расходов, но знаете, просто захотелось забыть об этом.
А вот зря. Вы прощаете свои расходы, а это только усиливает азарт. Человек понимает, что он ни чем не рискует: госпошлину он не платит, судебные расходы предприниматель не взыскивает. Отлично, можно дальше строчить жалобы.
У нас в городе тоже есть такой персонаж. Я так понимаю, что для него это источник дохода. Потому, что по 20-30 исков в месяц в суде рассматриваются. Взыскивает помимо стоимости товара/услуги моральный вред + штраф по ЗПП, это 1000-2000 рублей. Умножаем на количество исков, нормальная прибавка к пенсии получается.
Я согласна, что потребитель более слабая сторона в договоре, но и предприниматель не может всем деньги просто так раздавать.
Вы согласны с термином "потребительский экстремизм"?
Вы правы, это ни что иное, как потребительский экстремизм. Еще до суда, клиент (более опытный и хитрый, чем я) предложил вернуть ему 100% стоимость двери и стоимость работ в общей сумме 12 тысяч. Ещё и угрожал, что если дойдет до суда - затребует в два раза больше. Потом, в ходе суда я предлагала ему дважды мировое соглашение, в том числе установку новой двери (мне так выгоднее, чем деньгами) Но он отказался, когда узнал, что после подписания мирового соглашения лишится права на иск о моральном вреде.
После того, как суд мы выиграли я разговаривала с адвокатом - сколько реально можно взыскать? Оказалось, т.к клиент инвалид суд может отнести на его счет только 50% издержек. А официальный доход там только пенсия по инвалидности. Ну и стыдно стало с больного человека что-то взыскивать... Удовлетворилась тем, что хоть и потратила деньги, но они достались адвокату)), а не этому нехорошему гражданину.
Есть продолжение истории - визит в прокуратуру и встреча с редактором газеты, по вопросу защиты моей деловой репутации.
Помните, клиент дал объявление в котором говорилось, что в моем магазине якобы бракованные двери.
В прокуратуре у нас о таких делах, как репутация, наверное не слышали, но в газету позвонили и редактору что-то сказали.
Газета опубликовала опровержение, а потом напечатали большую статью, о том какой хороший у меня магазин))).
Там даже были стихи: (отрывок)
...Сквозь стальные двери Нет гостям преграды,
Заходите с миром, Здесь вам будут рады!
Ни дверей, ни окон не найдете краше!
- Да! и я увидел только у Наташи!
Хорошо, что ваша история так закончилась. Но клиент просто пользуется своим якобы несчастным положением.
Опять же газета опубликовала непроверенные данные. И с потребителя вновь ничего не взяли.
Очень хорошее у него положение.
Я не отказываюсь от представления интересов потребителей (бизнес есть бизнес), но вижу как у нас в регионе закрываются магазины один за другим. И сама являясь предпринимателем прекрасно понимаю эти проблемы.