Купить квартиру в интернет-магазине. Такая онлайн-покупка нам нужна?

Заказывать в интернете различные товары и услуги стало привычным для россиян. Такси, клининг, одежда и обувь, доставка еды – этот список бесконечен. А вот купить квартиру по той же схеме, положив ее в корзину, это необычно и странно. Поверят ли сограждане такой схеме и сработает ли она вообще?

Первый блин

Традиционно консервативная отрасль недвижимости решила не отставать от собратьев и поддалась воздействию современных интернет-трендов? Новатором выступила одна из компаний («Главстрой»), которая все этапы перевела в онлайн, кроме, разве что, доставки. До этого уже существовали услуги по онлайн-бронированию, а тут решили поэкспериментировать с приобретением жилья в интернет-пространстве. Ну не хочется покупателю своими глазами увидеть новое жилье – он довольствуется панорамным видом и высланными данными о площади, цене, расположении, коммуникациях. Увидел, почитал и положил товарную карточку в корзину. Все, забронировал жилье, можно приступать к оплате… Сходить надо один раз – и то в банк, пока банки не работают по сделкам дистанционно, да и выдавать ипотеку онлайн не вправе. Это вообще реально в нашей стране? Менталитет нашего человека таков – пока не пощупаю своими руками, не поверю. А как же насчет заглянуть в глаза менеджеру в офисе продаж, досконально узнать все о будущем приобретении? Нет, наши люди не готовы к таким масштабным онлайн-покупкам.

Но с другой стороны

Оригинальность подхода – стоит попробовать, ведь это так необычно… Не надо посещать офис продаж, ждать, ходить по объекту, слушать подчас невнятные комментарии менеджеров…

И ведь доказала статистика этого застройщика, что продажи в онлайн-режиме шли с той же интенсивностью, что и в офисе продаж. Так что, у нас появилось много ленивых людей, которые предпочитают экономить силы и полностью доверяют дистанционному общению?

Очевидна механика интернет-магазина, которая не только экономит покупателю время и нервы, но и оптимизирует процессы на стороне застройщика. Из цепочки продажи устраняются лишние этапы, минимизируется штат. А ведь покупатель оплачивает из своего кармана все, на что застройщик выделяет бюджет, к примеру, оплата аренды офиса продаж или дорогих бесполезных буклетов, вместо бесплатных файлов PDF. И главное – никаких дополнительных 50 тысяч рублей менеджеру или в виде различных комиссий.

Узкое место

Заполнение заявки на покупку квартиры — это узкое место в цепочке, которая должна увенчаться сделкой. В среднем процедура после внедрения нейросети длится до 5–7 минут (при оформлении ипотеки чуть дольше — у каждого банка свои требования к пакету документов). Но риски взломов или утечек информации никто не отменял.

В общем, риски на приобретение квартиры минимизировались законодательно с 1 июля 2019 года, когда долевое строительство перевелось на схему с применением эскроу-счетов – безопасные счета, откуда застройщик сможет их получить лишь после того, как объект будет сдан в эксплуатацию и банк в этом удостоверится.

Результаты продаж подтвердили – надо переводить продажи в «тотальный онлайн»

На конец мая 2019 года в ходе эксперимента было продано больше 300 квартир. Продажники радовались результату, что сделки проходят эффективнее, чем ожидалось. Доля клиентов, которых застройщик не видел физически, составляет 29%. Тех же, с кем сотрудникам компании понадобилось встретиться только однажды, больше половины — 56%. Остальные, не найдя офиса продаж, вышли с сайта и больше к нему не возвращались. Значит, судя по статистике, те, кто имеет средства на приобретение жилья, не очень-то щепетильны в данном вопросе и полностью доверяют интернет-пространству, а, может, экономят время –очень занятые люди… Еслить еще один вариант – не так сложно были добыты средства, поэтому покупка квартиры – рядовое приобретение и не стоит сильно «заморачиваться»… Ведь приобретение квартиры через интернет-магазин для этой категории граждан сведена до уровня покупки микроволновки в гипермаркете электроники.

Но таких – единицы, остальные за всю жизнь и накопить-то на недвижимость не могут, хотя трудятся в поте лица. А если удается, то подходят к покупке недвижимости скрупулезно, основательно, дотошно. И это правильно и оправданно. Стоит также учесть и российских хакеров, которые также не останавливаются в своем развитии. И где гарантия, что в самый ключевой момент сделки что-то пойдет не так…