Ответственность продавца за нарушение срока ремонта по гарантии

Доброго времени, уважаемые господа!

В очередной раз предлагаю Вам обзор своей практической ситуации по спору о защите прав потребителей. В этот раз ситуация связана с нарушением 45-дневного срока ремонта по гарантии (на юридическом языке - срока безвозмездного устранения недостатка, ст. 20 ЗоЗПП).

В апреле ко мне обратилась клиентка, которая поведала, что дорогостоящий Айфон, сданный ей в ремонт по гарантии в салон сотовой связи Связной длительное время не возвращается продавцом с ремонта, причем продавец отговаривается тем, что у него идет модернизация программного обеспечения и выдать товар с ремонта пока нет возможности.

Мной была составлена претензия с требованием о замене товара, поскольку нарушен срок устранения недостатка.

В последний день, отведенный на рассмотрение претензии, продавец пригласил клиента и заменил Айфон на аналогичный.

Однако моего клиента это не устроило, поскольку ей было потрачено много времени на бесполезные переговоры с сотрудниками продавца, понесены временные и моральные затраты. Клиентке нужна была компенсация (само собой, нарушенное право должно быть восстановлено).

Далее был подан иск о взыскании неустойки за просрочку ремонта (1% за каждый день), морального вреда, штрафа 50% от присужденной судом суммы, судебных расходов.

Кроме того, в связи с заменой мобильного устройства на новое, клиент не смогла пользоваться страховым полисом (серийный номер некачественного Айфона был указан в полисе, а новый Айфон имел другой номер), поэтому понесла убытки в виде оплаченной за полис страховой премии. Убытки также были предъявлены ко взысканию.

Суд рассмотрел дело за пару заседаний, в процессе этого выяснилось, что действительно у ответчика в связи с реорганизацией переоформлялась электронная база по товару, поэтому Айфон с ремонта выдать не могли, т.к. сотрудники ответчика не могли узнать где он находится: то ли в пути из сервисного центра, то ли он уже пришел и лежит на складе у продавца, то ли по другим причинам).

Чтобы вынести решение, суду хватило наших доказательств, обосновывающих факт нарушения срока гарантийного ремонта, и хотя неустойка, как я считаю, была снижена судом неправомерно, клиентка осталась довольна судебным решением. Сейчас ждем вступление решения в силу и займемся принудительным взысканием, т.к. ответчик не торопиться уплатить присужденные клиентке деньги.

Кроме того, планируем предъявить новый иск о взыскании неустойки, поскольку присужденная неустойка взыскана судом по день вынесения решения, а ответчик не исполняет добровольно судебное решение уже больше месяца.

Само собой, также заявим требование о возмещении расходов, потраченных на мои услуги.

Решение прикладываю для Вашего ознакомления, надеюсь пригодится.

Всего хорошего Вам и помните про свои потребительские права!