Приобрела комплексную защиту наiPhone

Здравствуйте, приобрела айфон, и комплексную защиту на него телефон отремонтировали, он пришёл,но работает не исправно, два разв отправляла в сервисный центр по гарантии, имею ли я право требовать возврат средств или замену телефона на новый? И обязаны ли мне установить оригинальные детали при ремонте?